• L’assistance :

            En informatique, les services d’assistance, ou support aux utilisateurs, consistent à garantir que les utilisateurs d’un système puissent continuer à profiter de la disponibilité de l’ensemble de ses composants pour l’accomplissement de leurs tâches professionnelles. L’assistance peut porter sur les applications ou sur les composants techniques (plateformes informatiques, réseaux).

         Le support effectue des diagnostics et des analyses techniques (analyse et résolution de pannes, diagnostic de systèmes et réseaux, évaluation d’impact, gestion d’incidents ponctuels et résolution de problèmes sur le matériel ou le logiciel) dans les activités respectives des différents clients.